(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到姜女士對(duì)“愛(ài)丁貓”的投訴稱賣家發(fā)錯(cuò)商品，平臺(tái)鑒定中心檢測(cè)存在嚴(yán)重失職等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
愛(ài)丁貓是一個(gè)以權(quán)威質(zhì)檢為特色的二手奢侈品交易平臺(tái)。姜女士于12月份在該網(wǎng)站購(gòu)買了一款浪琴機(jī)械男表，訂單號(hào): 04144947941896900153。
由于愛(ài)丁貓APP溝通稍有不便，我和賣家在微信上面確定了款式為浪琴L4.921.2.12.7，確定了表盤直徑是38.5MM，專柜價(jià)10900元。賣家說(shuō)有新授權(quán)專柜的渠道，以7折價(jià)格成交，實(shí)際付款7512元。
按照該網(wǎng)站流程，賣家將手表寄到了愛(ài)丁貓鑒定中心，12月12號(hào)APP系統(tǒng)提示我鑒定通過(guò)。
13號(hào)本人收到了該商品。賣家發(fā)貨之前通過(guò)微信拍了小視頻，為手表正常走針正面圖，包裝配件發(fā)票保修卡。
收到當(dāng)天微信里和賣家反映了手提袋遺失，包裝盒破損等不盡人意之處，但重要的保修卡和發(fā)票還在，出于對(duì)鑒定平臺(tái)的信任和賣家順暢溝通的好感，僅試戴了一下，我就確認(rèn)收貨了。
后多次試戴比對(duì)發(fā)現(xiàn)表盤稍小。游標(biāo)尺一量，尺寸為34.5到35MM。和描述完全不符合。切手表背后編號(hào)是821，和保修卡的921相悖，和賣家多次溝通的結(jié)果是，921是821的新款，保修卡型號(hào)不對(duì)等不影響聯(lián)保。
但越想越覺(jué)得不對(duì)。我先在百度貼吧浪琴吧發(fā)帖求助了吧友，吧友紛紛表示賣家信口雌黃，隨后求助了浪琴售后熱線，被告知保修卡信息不對(duì)等無(wú)法聯(lián)保。
賣家可能對(duì)型號(hào)不太熟悉，還是一口咬定款型沒(méi)錯(cuò)。最后我求助了愛(ài)丁貓的客服，在我準(zhǔn)備送去專柜驗(yàn)貨的時(shí)候，愛(ài)定貓告訴我可能發(fā)錯(cuò)貨了。
在接下來(lái)的幾天，愛(ài)丁貓充當(dāng)?shù)氖钦{(diào)解、傳話的角色，沒(méi)有一點(diǎn)承認(rèn)自己流程有問(wèn)題的意思。我和賣家一直都是友好協(xié)商，根本就不需要三方調(diào)解。
回歸到事情本身，這是一個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的案例，首先出錯(cuò)的是賣家，愛(ài)丁作為檢驗(yàn)方，連最基本的實(shí)物和描述是否相符，商品配件是否完整、有效，都沒(méi)驗(yàn)證就通過(guò)了質(zhì)檢平臺(tái)。
目前我們?nèi)降膯?wèn)題是：1、賣家說(shuō)愛(ài)丁貓?jiān)隍?yàn)真?zhèn)蔚臅r(shí)候，拆掉了表帶上面的保護(hù)膜，已經(jīng)不能返廠退換了，僅接受退給我款型差價(jià)900元和更換保修卡；
2、我只接受退貨退款和換貨(換921款型)；
3、愛(ài)丁貓以我已經(jīng)確認(rèn)收貨為由，只做調(diào)節(jié)服務(wù)。
我覺(jué)得：第一愛(ài)丁貓?jiān)阼b定流程中明確說(shuō)明了他們有對(duì)比是否復(fù)核商品描述的環(huán)節(jié)，手表型號(hào)很保修卡、商品頁(yè)面描述不對(duì)等，很明顯就看到了。作為專業(yè)的檢測(cè)師都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，是他們工作的疏漏。
第二愛(ài)丁貓根本沒(méi)有說(shuō)明檢驗(yàn)會(huì)拆包裝、拆保護(hù)膜。賣家也沒(méi)有提前告知此情況?，F(xiàn)在因?yàn)閻?ài)丁貓檢測(cè)嚴(yán)重失職，導(dǎo)致本人無(wú)法退換。
愛(ài)丁貓不承認(rèn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)出錯(cuò)，不承認(rèn)這是一個(gè)三方問(wèn)題，除了傳話并沒(méi)有提出解決方式。我是有正經(jīng)工作三觀正常并且重視內(nèi)心感受的人，一不會(huì)抓住賣家的錯(cuò)誤訛詐，二不會(huì)為了幾百塊錢差價(jià)勉強(qiáng)自己留下一個(gè)并不適合的手表。請(qǐng)求還我公道，讓我順利退換。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
